外贸人WhatsApp开发客户这么用，订单接到手软！
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WhatsApp开发客户系列
谁正在使用WhatsApp？
WhatsApp是许多国家和地区中最受欢迎的聊天应用程序，包括巴西，德国，印度尼西亚，意大利，荷兰，印度尼西亚，沙特阿拉伯，泰国和土耳其，尤其是阿根廷，香港，印度，马来西亚，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用户渗透率超过80％。
当然，其中一个原因是，在除美国以外的几乎所有国家发送短信一直成本高昂，而且不属于运营商套餐的一部分。
美国正在迎头赶上，虽然德国和英国的青少年都是WhatsApp的粉丝，但如果你看看美国，你会发现大多数用户都是25至44岁的成年人：
因此，消费者似乎都很想要交流，而WhatsApp已经成为他们的平台。
如何添加客户？
通常只要将客户的手机号保存在通讯录中，登录WhatsApp就可以添加导入了。
但要注意的是：
1. 确保对方也安装了WhatsApp在手机上。
2. 确保你输入的手机号是正确的。
3. 如果这个是国际电话，注意不要使用前缀0。
如何搜索找到客户的手机号？
搜索到客户手机号，目前外贸人使用较多的一般有以下几种渠道：
1. 展会名片。
2. B2B平台的后台询盘信息等。
3. 老客户的成交信息。
4. Google搜索客户信息。
5. Skype客户信息栏。
如何知道是否被客户拉黑？
如果被客户拉黑了，那么再巧妙的谈判或沟通能力都不会有成效。那么如何知道自己是否被拉黑呢？
1. 点击联系人，找到你觉得屏蔽了你的用户。
2. 查看用户状态，如果用户名下方没有出现“在线/有空”这样的状态，那么他们很可能已经屏蔽你了。
3. 点击屏幕底部发送消息的按钮，会弹出一个聊天窗口。找到最后在线时间，它出现在聊天窗口的最上方，用户名的下方，如果看不到最后在线时间，可以通过别的方法再确认是否被拉黑。
4. 找到两个勾号。当你给别人发送信息时，聊天消息气泡的右侧会出现一个蓝色勾号标志，意味着消息已被发送到对方的服务器。当接收人读取消息后，就会出现第二个勾号标志，意味着消息已被读取。如果最近你给对方发送的大多数信息后面只有一个对号，并且从未出现第二个，那么你很可能已经被拉黑。
但是单看勾号并不是非常准确，它也可能意味着对方没有联网，可以综合其他迹象来确定是否被拉黑。
5. 点击用户资料，聊天窗口顶部的用户名，打开对方的资料页面。查看对方个人信息的变动。如果别人屏蔽了你，你就永远看不到对方信息资料的变动了。如果你确信某用户近期改了他们的资料，但是你又看不到这些更改，那么你可能被他屏蔽了。
6. 得出结论。如果你查看了以上线索后，发现多个符合的情况，基本可以确认被对方屏蔽了。
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WhatsApp开发客户系列
WhatsApp Marketing 营销策略
主要分享三个重要的营销方式：
1. WhatsApp动态status。
2. 群组。
3. 广播营销。
WhatsApp能快速及时的将消息或者活动消息发送给用户，消息内容形式可以是文字，图片，GIF，语音，视频，名片等任意组合的丰富的多媒体信息，大大提升广告创意的展示空间。
自带的tracking功能可以让到达率和管理的方便性比传统的短信、邮件EDM营销有更大的优势。有效进行动态status群组group广播列表Broadcast List三者结合联动，多次投放反复优化并最终产生转化将会获得非常好的营销效果。
1.WhatsApp动态status 更新策略
(1).WhatsApp动态功能允许用户发布有效期24小时的故事/状态更新，这类似于Instagram /Facebook Stories，一个人在一天中可以任意时段发送任意多条动态，动态的形式也是不拘的，可以是图片，视频，也可以为视频图片添加不同的emoji、描述，也可以纯文本，链接，以及为这个文本使用不同的字体样式。
(2).动态的一个重要特点是对双向通讯录好友才可以看到，如果你没有屏蔽一些人，发布的动态对于所有的双向通讯录好友都是可见的，你也可以看到所有没有屏蔽你的好友动态。
这个属性可以在隐私页面进行设置，一旦完成，对于所有的未来发布的动态生效。动态是24小时销毁的，所以在发布的时候，其实也没有必要对单个动态设置隐私条款。
自己的任何一个动态被谁看到了，都可以上拉看出来。自己的所有动态都按照时间先后顺序即最先发布的动态在上面，最后发布的状态在后面进行排布的。
(3).点开任何好友的动态，就可以自动播放对方的多条动态。对于所有好友的动态，如果你没有阅读，打开一个好友的动态，则所有未读动态都会自动全屏播放。在这个播放页面，可以左滑右滑对于朋友的动态进行切换。
(4).同时朋友发布的链接文字，直接点击，则链接以及其预加载（preload）的内容会显示出来。注意链接文字如果是作为图片或者视频的描述，则无法点击以及预加载，点击链接则跳到默认浏览器打开网址。
(5).如果你对于动态想直接评论，这个体验也是比较特别的，相当于开了个对话和动态的发布者进行对话。
(6).动态的运用在外贸中更多的是能够知道谁看了我的动态/我能看到谁的动态，从而得知和此客户是双向好友，就可以直接加入到广播列表中。
2.WhatsApp Group 群组策略
(1).WhatsApp群组是WhatsApp中使用最广泛的功能之一，WhatsApp群组支持的人数最多拉256个用户入群。
(2).WhatsApp群组可用于与客户互动，在群组中发出的消息，也可以查看是否已被人阅读，并且还会显示阅读者与送达者。你只需按住你在群组中发送的消息，点击右上角“...”，查看详情，就可以看到该条信息的阅读者。并且点击消息阅读者，还会有具体的读取时间和送达时间。
(3).WhatsApp上建立群组Group群发消息。
(4).群组里面沟通，效率会比较高。
(5).群组气氛可以通过群管理员和群成员的相互配合得以营造。
(6).可以对群组反复营销，多次到达。
(7).最主要的是相对于点对点来讲，建群的成本是较低的。
(8).但是要注意：建群拉人最好能先提前争得客户的同意再拉，如果强行拉群或推送各种信息，是会引起用户的反感退群。
创建群组的步骤：
(1).找到新建群组的按钮，首选群组成员。
(2).群组成员里面如果有人设置了权限，则存在无法拉其入群的情况。但是你可以在之后分享你的群组链接给他，让他加入。
(3).然后就是设置群组主题，也就是群组名和群组图片。群组名为25个字符，群组图片最好和群组主题相关，这样方便大家根据图片来了解群组的信息、意图。
(4).建好群组可以指定群组的管理员，也可以设置只有管理员发言，只允许管理员来更改描述信息。
(5).我们也可以把群组链接和群组二维码分享出去，让其他人主动添加。
群组创建成功后如何运营？
(1).基本设置
使用与行业相关的主题创建WhatsApp群组，为群组进行独特的命名并上传合适的群组图片。如果你有品牌logo，将其添加到群组图标中。群组描述，群组名、群组头像，群组描述让你的成员一看就知道你这个群组的目的，让群组成员有心理准备，以免纷纷退群组。
(2).管理员
如果加的人很多，我们知道群组的创建者是有一定风险的，群组管理员同样有风险，而话务人员相对来讲好些。一个管理员管理多少群组为宜，这个首先看作为管理员的账号本身，比如注册时间，是否长期正常使用等等。
我们建议，一个账号一天最多新做10个群组的管理员。因此要求做为群组管理员的账号，最好是使用一段时间的老账号比较好。邀请相关潜在客户加入该群组，并且保存群组二维码并在网络上进行推广。
(3).话术
群组的活跃，需要设计营销话术，需要想办法留住客户，不要一下子就上来丢产品，可以多思考如何建立信任关系。
(4).创建时间点
群组的创建时间比较关键，这个时间点和营销的时间点也许有不同，具体需要试验而得之。当地时间最活跃的时候建群组，是一个方法。夜深人静的时候建群组，也是一个方法。
(5).群组欢迎语
群组欢迎语很关键，建好群组，可以先发送一条群组欢迎语。群组欢迎语可以是广告营销文案，也可以是问候语，开始几句话开明宗义讲好建这个群组的目的，让大家明白为什么在这个群组里。
(6).反复营销
群组运营，需要安排人力进行运营，不要仅仅在群组里发一条信息就完事，通过有用的内容、媒体文件等吸引客户。需要做好反复营销，制定好营销计划。
(7).群组禁言
如果该群组只用于信息更新，则可启用仅管理员发言功能以避免信息混乱。适当的时候，还需要进行群组禁言，譬如做直播，譬如在宣讲产品的时候，以免某些人扰乱秩序，甚至必要的时候，需要移除一些人出群组。
总结：建群组虽然简单，实际操作起来和维护并不是容易的事情，根据自己的实际情况和需求，灵活设置使用。
3.WhatsApp Broadcast Lists 广播列表策略
当我们打算在WhatsApp中群发一条消息时，往往想到的是建立群组，但是群组因为是多对多的，用户之间的关系也是网状结构的，管理起来是比较费时费力的，那么有没有替代方案呢？这时我们就可以利用WhatsApp的广播功能。
(1).广播列表的消息是一对多，相当于邮件中的密送，所有接收人都会收到你的消息，但并不知道你还发给了哪些人。一个广播列表最多包含256个目标客户，可以一次向多个联系人发送消息。
在发送广播消息时，这个组的联系人将自动接收消息。广播有类似于群组的地方，但是不同的地方也明显，目标客户只知道广播的创建和发送者，相互之间是不知道的，这是和群组最大的不同。
(2).发送者可以分别管理多个广播列表，广播列表在发送者这里是一个列表，在目标客户那里是分别收到的，和发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通，相当于一个一对一的沟通对话。
(3).广播消息和普通消息并没有什么两样，所以所有点对点支持的消息，广播也可以发送。对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型你可以根据营销需要来任意组合。以常用的图文消息为例，只需要选择一张图片，然后对图片加入标题（Caption)，这样就形成了上图下文的格式。
(4).保持广播列表的更新很重要，对于那些接收不到信息的以及接收到信息而没有阅读的，要定期进行清理。
(5).如何查看消息的接收状态呢？长按广播信息到信息详情，发送的消息谁阅读了谁没有阅读都一目了然，要对广播列表的list进行管理和清理。比如：对于没有接收到消息的、多次接收也没有阅读的客户，就可以从广播列表里面删除了。
注意：做广播消息的前提是需要双向好友，只有客户在电话簿中添加了你为联系人才会收到你的消息，如果客户没有把你的号码存到自己的通讯录里面，则你的广播消息就无法到达给客户。
通过动态（status）的方式来发布的朋友圈，其实也是面临同样的问题，所以和客户联系时，第一步的目标就是添加你的联系方式为好友。
广播营销步骤
(1).目标客户
首先应该问自己如下问题：
我的目标市场在哪儿？
我有合适的目标客户吗？
目标客户是否将我的WhatsApp号码保存为手机上的联系人？
如果以上问题没有肯定的答案，则无法进行广播营销。
(2).列表细分
一旦确定了目标市场，有了存储你手机号码的目标客户，那么你就可以把目标客户进行细分。细分是将目标客户分组为更小，更离散的组，以便向他们提供更相关的内容。譬如我们可能会把客户分为三组：
潜在客户：尚未表现出兴趣的潜在客户
销售线索：那些表现出兴趣而尚未购买的人
顾客：已经与你互动并至少购买过一次的人
更进一步，我们可以会按照客户国家地区，推广的产品，语言（英语区、法语区、西语区、葡语区、阿拉伯语）和客户等级等标签对用户进一步的细分，进而建立不同的广播列表。列表细分将帮助我们清楚地了解我们要与谁交谈，这样我们就可以有的放矢的进行内容文案准备，以及采用何种策略来对客户进行营销。
(3).制定策略
广播列表建立好了，则投放的时段、频次、投放的周期、要达到的目标这些都需要制定。我们营销的目的是什么，要达到什么样的效果？这些问题没有想清楚之前，不要轻易进行投放。
(4).设计文案
(5).执行落地
最后就是执行落地了，如何管理和跟进才是sales funnel 最重要的一环。
如何创建广播列表？
创建广播很简单，在iOS系统里面，对话窗口点击广播列表，然后点击新列表，依次把目标用户放到这个新列表里面即可，Android系统类似。
(1).打开WhatsApp并点击右上角（┇）- 广播列表。
(2).点击（广播列表）屏幕底部的（ ）新建。
(3).可以输入联系人姓名或点击（ ）添加收件人以从联系人中选择。
(4).点击屏幕底部的创建图标。
如果你想给列表改个名字，点击列表的最右的信息图标，弹出列表详情，在里面进行修改名字即可。
当你将消息发送给广播列表的联系人时，所有收件人都将以普通消息形式接收该消息。而当他们答复时，也将以普通一对一聊天形式呈现出来，其他接收人将不会看到别人对原始消息的任何回复。
此功能非常适用于希望立即与许多用户交流，而不想将他们添加到群组中的就想听广播一样传递信息。
关于WhatsApp 你可能不知道的操作
1. 不需要加入通讯录也能WhatsApp对方的方法
使用以下衔接link：https://api.whatsapp.com/send?phone=601xxxxxxxx，将“601xxxxxxxx” 改成你的手机号码，若你的手机号码是0161234567。
那就改成：https://api.whatsapp.com/send?phone=60161234567
别人只需在手机点击这个link，就能直接使用WhatsApp 联络你了。
2. 给字体加以修饰
想要给字体加粗，在输入的内容前后加【*】，想让字体变斜体，在输入的内容前后加【_】，想给字体加删除线，则在输入的内容前后加【~】
3. 取消自动下载图片和视频
尤其是在群组里，若有人上传了一大堆的照片和视频之类的话，你一打开就会自动下载，特别占空间。因此你只需要依次点击“设定—数据用量”，就可以更改“自动下载”的设定。
4. 备份信息到云端
一换新手机，WhatsApp里的信息全都不见了怎么办？点击“设定—通话—对话备份”，这样你就可以把信息备份到云端或另一部手机里面。
5. 取消双蓝勾，Last Seen时间。
WhatsApp的双蓝勾是表示信息已读。有时不太想让对方知道自己是否阅读了对方发来的信息，还有自己最后的上线时间，可以取消“双蓝勾”。只需要点击“帐号—隐私”，并在那选择开启或关闭“已读标记”就可以了。
6. 找回WhatsApp里的图片，文件，链接
若你之后突然想要找回之前WhatsApp里的信息或者图片，可以这样做：首先打开和朋友聊天的页面，点击右上角的选项图标，然后选择Media。在打开Media后，你会看到WhatsApp清楚的帮你把图片，文件和链接进行分类。
7. 避免照片被压缩
有些时候要给客户发一些图片，不过好多人表示WhatsApp分享图片会被压缩，怎么解决呢？可以只用它的Document功能。只需要选择以Document方式发送照片，系统将不会自动压缩这样的图片。
8. 广播群发信息
WhatsApp的广播群发信息功能，点击“WhatsApp 对话栏右上角－广播列表－ 新列表 － 选定要通知的人”。虽然广播群发信息功能只适用于对方存了我们号码的客户，但是具备群发单显的效果，所以也是在我们需要统一发通知，新产品信息等时候的好帮手。
如何用WhatsApp Business拓展业务？
人们每天通过WhatsApp交流超过650亿条信息，添加WhatsApp Business作为沟通渠道可以获得很多好处，其中包括:
1. 加强客户关系
通过WhatsApp Business，你可以与所有提供电话号码的用户联系。这意味着可以与对你的业务感兴趣的客户建立联系，加强与客户的联系。
2. 管理跨设备的对话
WhatsApp Business也可以在网络和手机上使用。因此，跨不同设备管理消息很容易。可以在同一设备上安装这两个应用程序，不必担心处理的设备太多。
3. 节省更多成本
你可以从Google Play 商店下载。目前，这款应用是完全免费使用的，所以你可以与世界各地的客户联系，无需任何额外支出。通过这种方式，还可以消除与SMS服务相关的成本。
4. 以安全的沟通方式
WhatsApp Business中的所有聊天都是安全的。你可以与客户沟通而不用担心聊天内容外泄。
5. 让客户找到你
WhatsApp Business支持共享位置。此外，你的个人资料也可以提供一个链接到你的网站，让客户更容易找到你。
6. 快速分享营销推广方案
你可以在这上面分享关于你产品的最新消息。这些消息对所有客户都是可见的。因此，可以更方便的促进您的业务。
此外，它分享营销视频/图片或信息文档也很容易。这将改善你与客户的联系。还可以同时管理所有的营销活动和相关联系人，大大提高了工作效率。
7. 改善客户服务
通过WhatsApp Business，还可以轻松与客户在不同的时间地点互动，改善客户服务。当客户有疑问联系你的时候，你可以及时解决他们的问题。
8. 促进有效的团队合作
您可以从WhatsApp Business管理所有业务消息。也可以在几秒钟内创建组并共享文件，从而与您的团队一起工作。
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WhatsApp账号被封原因
WhatsApp官方不仅在沟通交流上根据网络营销特点设置了很多限制规则，比如账号情况、发送条数、发送频率......同时也会根据用户的举报等信息，而进行自动封号，也就是系统规则和人为举报相结合。
综合来说WhatsApp账号被封（banned）无外乎两个方面的原因：环境因素和行为因素。
如登录和注册的设备（手机或者模拟器）、IP（国家）、卡（国家和运营商，号段）是否正常，以及用户对账号一系列的行为动作是否有异常。
环境因素
(1).在“黑名单”IP上登录
WhatsApp会通过记录IP进行封号，如果该IP上在之前不久有被封号的记录，那么你在这个IP上做登录、发送或者其他行为，会非常容易造成封号。当然这个也不用过于担心，因为IP的黑名单不是一直不变的，等一段时间，WhatsApp会把IP从黑名单里面移除出来。
(2).设备有过封号记录
一个设备如果之前在上面被封过号，是会被WhatsApp标记的，且该设备上的所有行为都会做关联分析。所以如果一个设备被封过号，那么清除其缓存是首先需要做到的，其次如果你有办法修改IMEI之类的信息，那是最好不过了。
(3).虚拟卡/二手SIM卡注册的账号
虚拟卡、二手卡可能已经注册过多次WhatsApp，你再用这些号去注册，要么注册不出来，或者注册出来秒封。要么可以注册，但是注册出来的号生命值不高，是被标记的账号。如果不经过良性养号，度过风险期，那么就会很容易被封。
行为因素
(1).短时间发送大量消息
包含几种情况：
短时间内给不在通讯录里面的人发送大量不同消息。
短时间内给不在通讯录里面的人发送大量相同消息。
短时间内给不同国家的人发送大量相同或者不同消息。
短时间在一个群或者多个群发送大量相同或者不同消息。
这个道理是显然的，WhatsApp允许和陌生人快速发起聊天（文字和语音），使沟通变得简单。但是任何的营销行为和自动化的行为，会被判定为对规则的滥用，就会招致封号。
(2).大量创建群组或者加入群组
其实一般新注册的号，大部分时间是不能创建群组的，有人用了几十个新注册的号，一个群组都创建不成功，就是这个道理。所以拿来创建群组的号需要是老号，或者是新号养过一段时间才行。
(3).被大量的举报或者拉黑
短时间内被举报（举报）或拉黑（blocked）多次，就会导致被封号。举报的风险最高，有时候往往一次被举报就会导致封号。
至于为什么会被举报或者拉黑，主要和你发送的内容有关系。譬如发送了垃圾广告、敏感信息、恶作剧、谣言，不实信息、有害链接、色情、淫秽、煽动仇恨等等。
(4).频繁更换设备
频繁更换登录设备，这个行为会被WhatsApp标记为非正常的行为，进而导致容易被封。
(5).短时间被大量的人添加为联系人或发起聊天
短时间被大量的人添加为联系人或发起聊天，会被判断为不正常的营销行为，导致被封。
知道了封号的原因，那在使用WhatsApp的时候，如何避免封号呢？
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WhatsApp养号攻略
(1).新号上线，确定好名字、头像之后就不要再更换了，更换名字、头像死号概率非常大。
(2).如果号码登上去之后，号码上残留有上一任的信息，不要回复，回复也会死号。
(3).每天给3-4个人发消息，这几个人最好是保存到手机通讯录的号码，互发消息，且信息数最好发20条以上，纯文字即可，不要发链接。
(4).互打电话，每通电话5分钟以上，有可能的话打视频电话会更好。
(5).新号一定不能创建群组，创建群组的风险非常高。
(6).按照以上内容养号10天，每天都要进行操作，目的就是让WhatsApp识别账号是正常使用的。十天之后，就可以正常发消息了。但是不要做群发的操作，可以手动发，间隔时间至少是3分钟一条，发布数量控制在50条之内。第二天再重复这样的操作，号码就会比较坚强了。
WhatsApp防封攻略
(1).遵守“一机一网”原则
“一机”指的是一个账号只登陆在一个设备上。“一网”指的是一个网络环境只登陆一个WhatsApp账号，且尽量避免公共WIFI登陆账号。
(2).控制群发频率，分布式群发
养了15天后的新号要特别注意群发的频率和条数，切记不要在短时间内大量群发。每天最好不要超过群发50条消息，在频率上，建议少量多次，把群发的时间间隔开。
(3).注意消息回复，避免被用户投诉
需要注意的是，给陌生号码群发时，要注意消息回复，及时安抚对方情绪，避免引起对方反感投诉封号。面对反感回复的用户，就不要再发第二次营销信息了。
WhatsApp解封攻略
如果账号被封了，只能通过后台的联系客服支持。账号被封的界面里面点击支持按钮，弹出来的表单里面，把相关信息按照步骤通过邮件发送出去，一个工作日内WhatsApp会给回复。
如果你是无辜的，WhatsApp会直接解封你的账号。如果不是，建议一周之后，继续重复以上步骤再次尝试。
如果以上步骤有异常问题，可以根据不同的平台，给下面列表的邮箱写邮件获取支持即可。
解封申请英文邮件模板
WhatsApp的应用很广泛，多了解一些，善用所有的手边工具，让外贸业务更顺更有利！
最后，互联网时代，除了WhatsApp，很多即时通讯工具在外贸客户开发和跟进工作当中，已经越来越便捷和实用：外贸必收！外贸沟通中，老外最喜欢的聊天工具你了解？各国客户最常用的即时聊天APP整理及配套8个英语类工具推荐！。
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以上文章来源于外贸营销俱乐部、外贸充电站综合梳理，仅供学习交流，如侵即删~
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